Повернення-обмін

Ми дбаємо про якість нашої продукції, тому просимо вас ознайомитися з правилами обміну та повернення товарів у магазині gurman-vn.com.

1. Обмін товарів неналежної якості
До цього розділу входить:

помилка при відправці зі сторони магазину (надіслано не ту спецію, іншу вагу або не той вид помолу);
невідповідність замовлення при огляді на пошті (кількість позицій у посилці не збігається з накладною);
невідповідність заявленій якості (можлива наявність сторонніх запахів або ознак, що впливають на свіжість продукту).

Ми несемо повну відповідальність, якщо ви отримали не той товар, який замовляли, або товар має дефекти (пошкоджене герметичне пакування, сторонні предмети, невідповідний аромат чи склад).

Хто платить за доставку: Усі витрати на повернення та повторне відправлення товару оплачує магазин.
Термін звернення: Просимо повідомити про проблему протягом 14 днів з моменту отримання посилки.

2. ЯКЩО ВИ ПЕРЕДУМАЛИ АБО ПОМИЛИЛИСЯ ПРИ ЗАМОВЛЕННІ

Якщо товар прийшов належної якості та відповідає замовленню, але ви вирішили його повернути або замінити на іншу позицію (наприклад, випадково додали в кошик не ту спецію або передумали після оформлення):

Хто платить за доставку: Усі транспортні витрати сплачує Клієнт.
Умова: Повернення можливе лише за умови, що оригінальна упаковка (зіп-пакет, баночка, вакуумна упаковка) не була відкрита, герметичність не порушена і товар не використовувався.

3. ЯК ОФОРМИТИ ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ

Крок 1. Перевірка при отриманні Ми рекомендуємо перевіряти цілісність пакування спецій безпосередньо у відділенні «Нової Пошти». Це найшвидший спосіб зафіксувати пошкодження при транспортуванні.

Крок 2. Зв’язок з нами Напишіть нам на пошту gurman.store24@gmail.com або у месенджери за номером +380 (63) 984 65 26. У повідомленні вкажіть:

Ваше ПІБ.
Номер ТТН або замовлення.
Фото товару (якщо пакування пошкоджене або прийшов не той вид спецій).
Що саме ви хочете: замінити товар на потрібний чи повернути кошти.

Крок 3. Відправка Після підтвердження менеджером, надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами:

Отримувач: ФОП Пацалюк Ігор Леонідович
Телефон: +38 (067) 007-50-12
Місто: Вінниця
Відділення Нової Пошти: №1 (Немирівське шосе, 102, Вінницькі Хутори, Вінницька область, 23219)
Тип оплати: Відповідно до пунктів 1 або 2 цих правил.

Крок 4. Отримання коштів
Після того, як ми отримаємо товар і переконаємося в цілісності пакування, ми повернемо кошти на вашу банківську карту протягом 3-х робочих днів.